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喊顾客为主人,拿肉麻当有趣!三只松鼠有违公序良俗

作者:  时间:2022-08-07 14:35  人气:81 ℃

传说中的 " 招黑体质 " 难道是真的吗?印象中三只松鼠之前上热搜,是因为 " 眯眯眼 " 事件。最近上热搜,因为奇葩招聘广告。根据网友曝料,三只松鼠的招聘广告要求员工露出松鼠式微笑,使用松鼠式语言与主人沟通。三只松鼠重庆熙街店店主回应称:这是公司的企业文化,看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。

让员工喊顾客为 " 主人 ",怎么看都觉得不自然,也难怪网友义愤。在笔者看来,三只松鼠所谓的 " 企业文化 " 搞成这个样子,已经违背公序良俗,还振振有词、理直气壮,实在是拿肉麻当有趣。

尊重顾客,是各行各业的基本要求。有的行业看到客人进屋,高喊 " 欢迎贵宾光临 ",有的行业尊称顾客为 " 衣食父母 ",都是不卑不亢的表达,并没有矮化自己。而三只松鼠的所谓 " 尊重 " 客人,上来就喊 " 主人 ",在表达上让人感觉怪怪的。

从名词解释上讲," 主人 " 一词有丰富的含义——其中一层含义是与 " 客人 " 相对应,这是现代生活环境中应用比较常见的关系。顾客,也是客,三只松鼠把顾客当主人,怎么看都让人别扭。这种身份颠倒,已经违背了公序良俗。

" 主人 " 一词还与 " 奴隶 " 相对应,这在古代体现一种特殊的财物与权力的支配关系。现代社会,每个人都是自己的主人,人格上是平等的,每个人都要为自己当家作主。从这个意义上讲,有媒体评论指责三只松鼠的把顾客当成主人体现 " 奴性思维 ",也并非没有道理。

" 主人 " 还有与 " 仆人 " 相对应的特殊的商业雇佣含义。" 主仆 " 关系在家政服务领域比较常见,但三只松鼠的员工喊顾客为主人,显然也和这层含义不搭边。

最贴近的解释,就是三只松鼠觉得自己占理的地方:把员工当成松鼠,松鼠叫顾客为 " 主人 ",不可以吗?问题是,这里的 " 主人 ",体现的是一种人与动物的豢养关系,背后是主人与宠物之间特殊的财物支配关系。三只松鼠的员工,是顾客的宠物吗?

卖萌、装可爱,叫你一声 " 主人 ",我是你的萌宠——为什么要这样?还不是为了让 " 主人 " 打赏?小狗向主人 " 摇尾乞怜 ",体现的是动物和人的情感交流,但企业员工与顾客之间需要这样吗?三只松鼠让员工摆出动物姿态,用松鼠式语言与顾客交流,向 " 主人 " 示好,这样的企业文化有把人驯兽化的嫌疑了。

装可爱,可以有很多种方式。小动物卡通化的拟人形象,就很招社会大众喜欢。让员工露出松鼠式微笑,也未尝不可,这近乎特型演员的标准,能聘来如此这般的员工也不容易。但使用松鼠式语言与主人沟通," 主人 " 长、" 主人 " 短地叫着,身为顾客未必觉得这些活生生的人是宠物,反倒会觉得这公司刻意把员工当成贱奴。你觉得这样有趣,别人会感到肉麻。所以有媒体评论称三只松鼠这是在矮化人格,指责三只松鼠的奴性思维,都是出于对社会公序良俗的维护。无论如何,企业不能为了挣钱,就置公序良俗于不顾。

(编辑 蒋文嘉)

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